银川新闻网讯(记者 陈玲)7月10日,银川市“12345一号通”平台接线量突破130万件。截至记者发稿时,平台累计受理市民诉求已达1300021件,其中热线及多媒体受理1186322件,超出受理范围及无效电话达113699件。办结量达1173229件,办结率98.90%,回复满意率达到70.15%。
2016年底,银川市“12345一号通”平台整合全市各类热线,为市民提供咨询、求助、投诉、举报等诉求渠道。受理量从整合前日均不到150件、2017年1000余件增加到现在的日均接件量3000件,高峰期接件量达到3500余件。
截至记者发稿时,银川市“12345一号通”平台受理的行政化诉求中,市民最关心的十大诉求分别是供热问题、失物招领、客运管理、物业管理、交通管理、市容管理、噪音扰民、劳动监察、综合业务、社会保障。除了这十大诉求外,供水诉求、市场监督管理、房屋管理、综合治理的受理量紧跟其后。社会化诉求中,挪车服务、家政服务、共享单车、设备维修、汽车服务在内的五类诉求最受市民关注。
值得注意的是,今年以来,挪车服务成为市民最受关注的社会化诉求。据统计,兴庆区目前受理挪车服务达103775件,金凤区受理80026件,西夏区受理了29396件,贺兰县受理了19156件,灵武市受理5899件,永宁县受理3624件,滨河新区受理56件,超出受理范围的外县市挪车服务达3184件。
为了推进市民诉求办结,银川市组织成立了市民诉求办理联合督查组,建立了市民诉求办理跟踪制度、四方联席现场办理制度、市民诉求全覆盖回访制度等,让市民诉求件件有回音。目前,银川市已经建立了连接市、县(市)区、部门及镇(乡)街、村(社区)的四级管理服务平台。一个负责人、一个专兼职人员、一台电脑、一部电话的“四个一”工作链条,让该平台形成了“上下联动,左右衔接,横向到边,纵向到底”的为民解忧桥梁。
记者了解到,银川市“12345一号通”平台已经采集多类市民情绪数据,这些数据对市民热点诉求解决、政府决策研判都具有重要的指导意义。据统计,平台目前采集平和情绪诉求1088250件,低落情绪诉求28440件,激动情绪诉求10577件,失控情绪诉求825件。
根据市民诉求数据,工作人员已经梳理出75期各类数据分析报告。这些数据分析报告涉及供暖、交通、环保、文明城市创建等多个领域,为政府部门积极解决该类诉求提供了决策依据。
已累计受理市民诉求1300021件
办结量达1173229件,办结率98.90%
今年以来,挪车服务成市民最受关注的社会化诉求
兴庆区受理103775件 金凤区受理80026件 西夏区受理29396件
贺兰县受理19156件灵武市受理5899件永宁县受理3624件滨河新区受理56件
已采集多类市民情绪数据
平和情绪诉求1088250件激动情绪诉求10577件
低落情绪诉求28440件失控情绪诉求825件